Conditions générales de vente

En vigueur à compter du 01/09/2026. Version n° 2. Les versions antérieures restent applicables aux commandes passées pendant leur période de validité.

Article 1 – Identification du Vendeur

Le site abracadabralingerie.fr (le « Site ») est édité et exploité par :

• Abracadabra Upcycling, société par actions simplifiée, exerçant sous le nom commercial Abracadabra Lingerie
• Capital social : 10 000 €
• Siège social : 34 rue Clemenceau, 59273 Fretin
• RCS Lille Métropole n° 912 445 145
• N° de TVA intracommunautaire : FR06 912 445 145
• Représentée par sa Présidente, la société VITAMB
• Service client : hello@abracadabralingerie.fr
• Hébergeur du Site : Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2e étage, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande

Ci-après « le Vendeur » ou « Abracadabra Lingerie ».

Article 2 – Champ d'application et acceptation

2.1 Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent toutes les ventes de produits conclues sur le Site entre le Vendeur et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (le « Client »). Les ventes aux professionnels (dont les partenariats et corners) relèvent de conditions distinctes.

2.2 Le Client déclare être majeur et capable de contracter, ou disposer de l'autorisation de son représentant légal.

2.3 Le Client est invité à lire les CGV, accessibles par un lien sur la page de paiement, avant de valider sa commande. La validation de la commande vaut acceptation pleine et entière des CGV. Elles sont accessibles en permanence en pied de page du Site, téléchargeables et imprimables. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande ; elles sont adressées au Client sur support durable (e-mail de confirmation).

2.4 Les CGV prévalent sur tout autre document, sauf conditions particulières acceptées par écrit par le Vendeur. Si une clause était déclarée nulle, les autres clauses resteraient applicables.

Article 3 – Produits de seconde main

3.1 Nature des produits. Le Vendeur propose de la lingerie de seconde main de marques (soutiens-gorge, culottes, ensembles et autres pièces de lingerie), rachetée auprès de particulières puis contrôlée, nettoyée et remise en état par le Vendeur. Ce sont des biens d'occasion au sens du Code de la consommation.

3.2 Pièces uniques. Chaque produit est une pièce unique, disponible en un seul exemplaire. L'offre est valable tant qu'elle est visible sur le Site. En cas de commande simultanée d'une même pièce, seule la première commande payée est honorée ; le second Client est remboursé intégralement sous 14 jours au plus tard.

3.3 Description de l'état. Chaque fiche produit précise la marque, la taille indiquée sur l'étiquette, la composition lorsqu'elle est connue, et l'état de la pièce selon la grille suivante : Neuf / Très bon état / Bon état / Imparfait. Les éventuelles marques d'usage (léger boulochage, décoloration, petite trace) sont décrites et photographiées sur la fiche. Le Client est spécifiquement informé de ces caractéristiques, qui font partie de la description du produit et ne constituent pas un défaut de conformité.

3.4 Photographies. Les photographies représentent la pièce réellement vendue. De légères différences de couleur peuvent résulter de l'éclairage ou de l'écran du Client ; elles ne constituent pas un défaut de conformité.

3.5 Tailles. Les tailles correspondent à celles indiquées par la marque d'origine. Le guide des tailles du Site est donné à titre indicatif, les coupes variant d'une marque et d'une collection à l'autre.

Article 4 – Prix

4.1 Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Ils incluent la TVA au taux applicable. Une facture est émise pour chaque commande.

4.2 Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. La livraison standard est offerte à partir de 45 € d'achat en France métropolitaine ; pour les autres pays de l'Union européenne, les frais sont calculés selon la destination.

4.3 Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

4.4 Toute annonce de réduction de prix indique le prix de référence, qui est le prix le plus bas pratiqué par le Vendeur au cours des 30 jours précédant la réduction (art. L112-1-1 du Code de la consommation).

4.5 En cas d'erreur matérielle manifeste sur un prix (prix dérisoire sans rapport avec la valeur du produit), le Vendeur peut annuler la commande et rembourser le Client intégralement sous 14 jours.

Article 5 – Commande

5.1 Pour commander, le Client ajoute les produits à son panier, peut le modifier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, choisit le mode de livraison, vérifie le récapitulatif (produits, prix, frais, total), prend connaissance des CGV puis valide en cliquant sur le bouton « Commande avec obligation de paiement » ou toute formule équivalente sans ambiguïté.

5.2 Le contrat est conclu à la confirmation du paiement. Le Vendeur adresse sans délai un e-mail de confirmation récapitulant la commande et joignant les CGV applicables.

5.3 Le Vendeur peut refuser ou annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur, de suspicion de fraude, de commande anormale (quantités ou revente manifestement professionnelle) ou d'indisponibilité d'une pièce unique ; le Client est alors remboursé intégralement.

5.4 Sauf preuve contraire, les données enregistrées par les systèmes du Vendeur et de ses prestataires de paiement font foi de la commande et de sa date.

Article 6 – Compte client et paiement

6.1 La commande peut être passée avec ou sans création de compte. Le compte permet de suivre ses commandes et d'accéder à la fonction de rétractation depuis le détail de chaque commande. Le Client garde ses identifiants confidentiels et peut fermer son compte à tout moment depuis son espace ou par e-mail au service client.

6.2 Le Vendeur peut suspendre un compte en cas de fraude ou de manquement grave aux CGV, après mise en demeure par e-mail restée sans effet pendant 8 jours, sauf fraude avérée.

6.3 Le prix est payable comptant et en totalité à la commande, par les moyens proposés au moment du paiement : carte bancaire, Shop Pay, PayPal [et autres moyens affichés]. Les paiements sont traités de façon sécurisée par des prestataires agréés ; le Vendeur n'a jamais accès aux données complètes de carte bancaire.

6.4 Les produits restent la propriété du Vendeur jusqu'au paiement complet du prix.

Article 7 – Bons d'achat et cartes cadeaux

7.1 Les bons d'achat émis par le Vendeur (notamment en contrepartie du rachat de lingerie ou d'un retour) et les cartes cadeaux sont utilisables sur le Site, en une ou plusieurs fois, dans la limite de leur solde.

7.2 Ils sont valables 12 mois à compter de leur émission ; la date limite figure sur le bon ou dans l'e-mail qui le transmet. Le solde non utilisé à cette date est perdu.

7.3 Ils ne sont ni remboursables en espèces, ni échangeables contre de l'argent, sauf lorsqu'un remboursement est dû au titre d'une garantie légale ou d'une rétractation portant sur un achat payé par carte cadeau achetée avec de l'argent.

7.4 Un produit payé en tout ou partie par bon d'achat bénéficie des mêmes droits de rétractation et de garantie que tout autre produit ; le remboursement de la part payée par bon d'achat se fait par un nouveau bon d'achat de même valeur, valable 12 mois.

Article 8 – Livraison

8.1 Zones. Les produits sont livrés en France métropolitaine et dans les autres États membres de l'Union européenne (hors territoires ultramarins). Aucune commande ne peut être passée vers une autre destination.

8.2 Délais. Les commandes sont expédiées sous [2 à 4] jours ouvrés après confirmation du paiement et livrées dans un délai total de 5 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine ; le délai applicable aux autres pays est indiqué avant la validation de la commande. Le délai applicable est rappelé dans l'e-mail de confirmation. À défaut, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande (art. L216-1 du Code de la consommation).

8.3 Retard. Si le produit n'est pas livré dans le délai annoncé, le Client peut mettre le Vendeur en demeure, par écrit, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut, il peut résoudre la vente par écrit (art. L216-6). Il peut la résoudre immédiatement si le Vendeur refuse de livrer ou si la date de livraison était une condition essentielle de la commande. Les sommes versées sont alors remboursées au plus tard 14 jours après la résolution (art. L216-7).

8.4 Réception. Le Client est invité à vérifier le colis à réception et à signaler au transporteur et au service client, idéalement sous 48 heures, tout colis endommagé, ouvert ou incomplet, photos à l'appui. Cette démarche facilite le traitement mais ne prive jamais le Client de ses garanties légales.

8.5 Colis non retiré ou retourné. Si un colis revient au Vendeur faute d'avoir été retiré ou en raison d'une adresse erronée fournie par le Client, le Vendeur contacte le Client pour une réexpédition à ses frais ou, à défaut de réponse sous 14 jours, rembourse le prix des produits, déduction faite des frais d'expédition engagés.

Article 9 – Transfert des risques

Les risques de perte ou de dommage sont transférés au Client lorsque lui-même, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par le Vendeur, prend physiquement possession du produit (art. L216-4). Jusqu'à ce moment, le produit voyage aux risques du Vendeur. Lorsque le Client confie la livraison à un transporteur qu'il a lui-même choisi et qui n'est pas proposé par le Vendeur, les risques lui sont transférés dès la remise du produit à ce transporteur (art. L216-5).

Article 10 – Droit de rétractation et retours

10.1 Délai. Le Client dispose de 14 jours pour se rétracter, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalité, à compter du jour où il (ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur) prend physiquement possession du produit (art. L221-18). Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

10.2 Comment se rétracter. Le Client informe le Vendeur de sa décision avant l'expiration du délai, au choix :

• par la fonction de rétractation en ligne « Effectuer un retour », accessible en permanence en pied de page de toutes les pages du Site, dans l'espace client (détail de chaque commande) et depuis l'e-mail de confirmation de commande ; le Client y indique ou confirme son nom, la commande concernée et l'adresse e-mail de réception de l'accusé de réception, puis valide par le bouton « Confirmer la rétractation » ;
• par le formulaire de rétractation figurant en annexe, envoyé par e-mail à hello@abracadabralingerie.fr ou par courrier à l'adresse de l'article 1 ;
• par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

Le Vendeur adresse sans délai un accusé de réception sur support durable (e-mail) mentionnant la date et l'heure de la rétractation. La preuve de l'exercice du droit dans le délai pèse sur le Client.

10.3 Deux formules de retour, au choix du Client. Lors de sa demande, le Client choisit librement l'une des deux formules suivantes. Aucune n'est imposée.

	Formule A – Bon d'achat	Formule B – Remboursement
Frais de retour depuis la France métropolitaine	Offerts : étiquette prépayée générée gratuitement sur la plateforme de retour	À la charge du Client (art. L221-23) : étiquette à régler directement sur la plateforme de retour rever au prix de 2,99 €, auxquels s'ajoutent 1,50 € de frais de service, soit 4,49 €, affichés avant paiement ; ou retour par le transporteur de son choix, à ses frais, avec suivi
Frais de retour depuis un autre pays de l'UE	À la charge du Client : retour par le transporteur de son choix, avec suivi	À la charge du Client : retour par le transporteur de son choix, avec suivi
Ce que reçoit le Client	Un bon d'achat du montant total remboursable, valable 12 mois, utilisable sur le Site	Le remboursement du montant total sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande
Délai	Bon émis dès réception et contrôle du colis, et au plus tard dans le délai de l'article 10.5	Dans le délai de l'article 10.5

En choisissant la formule A, le Client accepte expressément d'être remboursé sous forme de bon d'achat plutôt que par son moyen de paiement initial (art. L221-24). Le Client qui préfère un remboursement en argent conserve toujours ce droit en choisissant la formule B.

10.4 Renvoi du produit. Le Client renvoie le produit au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision de se rétracter, à l'adresse indiquée sur la plateforme de retour 269 rue jean baptiste Lebas 59830 Cysoing. L'étiquette prépayée de la formule A est valable 14 jours à compter de sa création ; passé ce délai, elle expire et le Client retourne le produit à ses frais, par le transporteur de son choix. Les retours contre remboursement (port dû) ne sont pas acceptés.

10.5 Remboursement. Le Vendeur rembourse toutes les sommes versées, lorsque la rétractation porte sur toute la commande (à l'exception du supplément éventuel lié au choix d'une livraison plus coûteuse que la livraison standard proposée), au plus tard 14 jours après réception du colis. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Le remboursement n'entraîne aucun frais pour le Client.

10.6 État du produit retourné. Le Client peut manipuler et essayer le produit comme il le ferait en boutique. Les culottes, strings et shortys s'essaient par-dessus un sous-vêtement, sans retirer la bande de protection hygiénique. L'étiquette de traçabilité Abracadabra doit rester attachée. Le Client n'est responsable que de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (art. L221-23). À ce titre :

• un produit porté, lavé, parfumé, taché, abîmé, ou dont la bande hygiénique a été retirée, subit une dépréciation pouvant atteindre sa valeur totale lorsqu'il ne peut plus être remis en vente ; le montant retenu est justifié au Client (photos) ;
• l'étiquette de traçabilité retirée entraîne une dépréciation de 5 € par article, correspondant au coût de contrôle et de ré-étiquetage.

10.7 Pièces uniques. Chaque pièce étant unique, aucun échange n'est possible : le Client qui souhaite une autre pièce se rétracte puis passe une nouvelle commande.

Article 11 – Garanties légales

11.1 Tous les produits, y compris d'occasion, bénéficient de la garantie légale de conformité (art. L217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 à 1649 du Code civil), dans les conditions de l'encadré ci-dessous.

Encadré d'information sur les garanties légales (art. D211-2 du Code de la consommation)

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. Pour les biens d'occasion, cette présomption s'applique aux défauts apparus dans les douze mois suivant la délivrance (art. L217-7).

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L217-1 à L217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

11.2 Mise en œuvre. Le Client adresse sa réclamation au service client (article 1) avec son numéro de commande, une description du défaut et des photos. Le Vendeur lui transmet une étiquette de retour prépayée ; les frais d'envoi et de retour liés à une garantie sont à la charge du Vendeur. La pièce étant unique, le remplacement est en pratique rarement possible : le Vendeur propose alors la mise en conformité si elle est réalisable, sinon le remboursement.

11.3 Ce qui n'est pas un défaut de conformité. Ne constituent pas un défaut : les marques d'usage décrites sur la fiche produit et acceptées lors de la commande (article 3.3) ; l'usure normale apparue après la livraison ; les dommages dus à un entretien contraire aux indications de l'étiquette (lavage, séchage en machine, repassage) ou à une mauvaise utilisation. Ces précisions ne limitent en rien les garanties légales du Client.

Note de travail (à retirer avant publication) : l'encadré reprend le modèle officiel en retirant les paragraphes propres aux biens à éléments numériques, sans objet ici. Faites vérifier la phrase en italique sur la présomption de 12 mois par votre avocat.

Article 12 – Responsabilité et force majeure

12.1 Le Vendeur est responsable de la bonne exécution de la vente. Sa responsabilité ne peut être engagée lorsque l'inexécution est imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat, ou à un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.

12.2 Le Vendeur ne peut être tenu responsable d'une interruption temporaire du Site pour maintenance ou en cas de panne de ses prestataires techniques, sans préjudice des droits du Client sur les commandes validées.

12.3 Aucune clause des présentes CGV ne limite la responsabilité du Vendeur en cas de dommage corporel, de faute lourde ou dolosive, ni les droits que le Client tient de la loi.

Article 13 – Propriété intellectuelle

Le Site et l'ensemble de ses contenus (textes, photographies de produits, vidéos, logos, marque Abracadabra Lingerie, charte graphique, avis clients publiés) sont la propriété du Vendeur ou de ses partenaires et sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, extraction ou réutilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite est interdite et constitue une contrefaçon (art. L335-2 et suivants), le Vendeur se réservant d'engager toute action utile.

Article 14 – Avis clients

14.1 Le Client peut publier un avis après une commande. Les avis sont collectés par l'application Trustpilot auprès des seuls Clients ayant effectivement passé commande, qui reçoivent une invitation par e-mail après la livraison.

14.2 Les avis sont publiés sans contrepartie, dans l'ordre chronologique, positifs comme négatifs, dans un délai de 30 jours. Le Vendeur peut refuser un avis injurieux, diffamatoire, sans rapport avec le produit ou contenant des données personnelles ; le Client en est informé. Les avis sont conservés 24 mois.

Article 15 – Données personnelles

15.1 Le Vendeur est responsable du traitement des données collectées sur le Site. Elles servent à gérer les commandes, la livraison, le service client, les retours et garanties, la prévention de la fraude et, avec l'accord du Client lorsque la loi l'exige, l'envoi d'offres commerciales.

15.2 Les destinataires sont le personnel habilité du Vendeur et ses sous-traitants : hébergement et plateforme de vente (Shopify), prestataires de paiement, transporteurs, outils d'e-mailing et de service client. Certains prestataires peuvent traiter des données hors de l'Union européenne ; ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (décision d'adéquation ou clauses contractuelles types de la Commission européenne).

15.3 Durées de conservation : données de commande pendant la relation commerciale puis 5 ans (prescription) ; pièces comptables 10 ans ; données de prospection 3 ans après le dernier contact du Client.

15.4 Le Client dispose de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, et peut définir des directives sur le sort de ses données après son décès. Il les exerce par e-mail à hello@abracadabralingerie.fr ou par courrier à l'adresse de l'article 1. Réponse sous un mois. Il peut saisir la CNIL (www.cnil.fr). Il peut s'inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel.

Article 16 – Réclamations

16.1 Toute réclamation est adressée au service client (article 1), qui s'efforce d'y répondre sous 5 jours ouvrés.

Article 17 – Droit applicable et langue

Les CGV sont soumises au droit français et rédigées en français, seule version faisant foi. Ce choix ne prive pas le Client résidant dans un autre État membre de l'Union européenne (notamment la Belgique) de la protection des dispositions impératives de la loi de son pays de résidence. À défaut d'accord amiable, les litiges relèvent des juridictions compétentes selon les règles de droit commun ; le Client peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (art. R631-3).

Annexe – Formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez aussi utiliser la fonction « Renoncer au contrat ici » disponible sur le Site.

À l'attention de Abracadabra Upcycling (Abracadabra Lingerie), 34 rue Clemenceau, 59273 Fretin, hello@abracadabralingerie.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le : ………………… / reçu le : …………………
• Numéro de commande : …………………
• Article(s) concerné(s) : …………………
• Nom du Client : …………………
• Adresse du Client : …………………
• Formule de retour choisie : ☐ A – bon d'achat (retour offert) ☐ B – remboursement (retour à mes frais)
• Signature du Client (uniquement en cas d'envoi papier) :
• Date :